Apple, AirPods Pro’nun ilk nesli ve iPhone 12 ile iPhone 12 Pro cihazlarında tespit edilen ses sorunlarına yönelik başlattığı servis programlarını resmi olarak sonlandırdı. Bu karar, ilgili destek programlarının aktif servis listesinden kaldırılmasıyla kesinleşti. Bu adım, söz konusu cihazlarda yaşanan ve belirli arızaları kapsayan ücretsiz onarım imkanının sona erdiği anlamına geliyor.
Apple’ın bu kararıyla, hem AirPods Pro hem de iPhone 12 ve iPhone 12 Pro için uygulanan servis programlarında tanınan üç yıllık destek süreci tamamlanmış oldu. Bu programlar, cihazların ilk satın alındığı tarihten itibaren üç yıl boyunca geçerliydi ve bu süre zarfında cihaz sahipleri, belirlenen arızalar için ücretsiz servis hizmetinden yararlanabiliyordu. Garanti kapsamı dışında kalan cihaz sayısı arttıkça, bu servis programlarına olan ihtiyaç da azalmış oldu.
AirPods Pro servis programı, özellikle Ekim 2020’den önce üretilen ilk nesil modellerde sıkça rastlanan ses problemlerini hedefliyordu. Kullanıcılar, kulaklıklardan gelen rahatsız edici çıtırtı veya parazit seslerinden ve Aktif Gürültü Engelleme (ANC) özelliğinin düzgün çalışmamasından şikayetçiydi. Apple ve yetkili servis merkezleri, yapılan incelemeler sonucunda arızalı bulunan kulaklıkların sağ, sol veya her iki parçasını da ücretsiz olarak değiştiriyordu.
Bu servis programı ilk olarak Ekim 2020’de iki yıllık bir süre için başlatılmış, ancak kullanıcı taleplerinin yoğunluğu nedeniyle Ekim 2021’de kapsamı bir yıl daha uzatılarak toplamda üç yıla çıkarılmıştı. Bu uzatma sayesinde, üretim tarihine bağlı olarak birçok kullanıcı 2023 yılının sonuna kadar bu destekten faydalanma imkanı buldu. Programın sona ermesiyle birlikte, artık bu modellerde yaşanan ses sorunları için ücretsiz bir onarım veya değişim hizmeti sunulmayacak. Bu tür sorunlarla karşılaşan kullanıcılar, ücretli servis seçeneklerine başvurmak zorunda kalacaklar.
iPhone 12 ve iPhone 12 Pro modellerini kapsayan diğer bir servis programı ise, hatalı bir alıcı modülü bileşeninden kaynaklanan ses problemlerine odaklanmıştı. Bu sorun, özellikle arama yaparken veya gelen aramaları yanıtlarken sesin tamamen kesilmesi şeklinde kendini gösteriyordu. Ekim 2020 ile Nisan 2021 arasında üretilen cihazlarda daha sık görülen bu sorun, yalnızca iPhone 12 ve iPhone 12 Pro modellerini etkiliyordu; iPhone 12 mini ve iPhone 12 Pro Max modelleri bu programın kapsamı dışında bırakılmıştı.
Üç yıllık sürenin sona ermesiyle birlikte, hem AirPods Pro hem de iPhone 12 kullanıcıları, bu sorunlar için artık Apple’ın ücretsiz servis programlarından yararlanamayacaklar. Bu noktadan sonra yapılacak olan her türlü onarım veya parça değişimi işlemi, ücretli servis koşulları altında gerçekleştirilecektir. Apple, servis programlarının sona ereceği bilgisini daha önceden resmi destek belgelerinde açıkça belirtmişti. Şirket, bu tür programları genellikle cihazın ilk satış tarihinden itibaren belirli bir süre için geçerli olacak şekilde tasarlıyor.
