024 yılı boyunca Şikayetvar platformuna aylık ortalama 28 milyon ziyaret gerçekleşti ve 3 milyon 188 bin 999 şikayet çözüme kavuşturuldu. Platformun toplam kullanıcı sayısı ise 12 milyon 619 bin 829’a ulaştı.
En Çok Şikayet Edilen Sektörler
2024 yılında, en fazla şikayet alan sektörlerin başında e-ticaret yer aldı. E-ticaret firmalarına toplamda 400 bin 12 şikayet yapıldı. Bunu 354 bin 994 şikayet ile dijital içerik platformları, 339 bin 501 şikayetle finans sektörü ve 291 bin 941 şikayetle iletişim sektörü takip etti. Ayrıca, alışveriş, kargo ve nakliyat, kamu kurumları, beyaz eşya, giyim ve ulaşım sektörleri de sıkça şikayet edilen kategoriler arasında yer aldı.
En Çok Şikayet Edilen Kategoriler
2024’te en çok şikayet edilen kategori kargo sektörü oldu, 156 bin 449 şikayetle bu sektör zirveye yerleşti. İkinci sırada 149 bin 43 şikayetle özel bankalar yer alırken, üçüncü sırada 146 bin 142 şikayetle GSM operatörleri yer aldı.
E-Ticaret Sektöründeki Şikayetler
E-ticaret sektörü 2024’te özellikle sipariş verilen ürünlerin gerekçe gösterilmeden iptal edilmesi ve sonrasında yüksek fiyatla satışa sunulmasıyla gündeme geldi. Tüketiciler, indirimli olarak aldıkları ürünlerin iptal edilip, aynı ürünün daha yüksek bir fiyatla satışa sunulmasından şikayet etti. Ayrıca, gönderilen ürünlerin görsellerle uyuşmaması, kalitesiz ve ayıplı ürünlerin teslim edilmesi gibi şikayetler de sıkça dile getirildi. Geç teslimatlar, kargo sorunları, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı da bu sektördeki diğer yaygın şikayetler arasında yer aldı.
En Çok Ziyaret Edilen Markalar
2024’te en çok şikayet edilen markalar açıklanmadı, ancak en çok ziyaret edilen markalar açıklandı. Şikayetvar verilerine göre, 2 milyon 814 bin 768 ziyaretle Instagram, en fazla ziyaret edilen marka oldu. Instagram’ı, 2 milyon 783 bin 29 ziyaretle Türk Telekom ve 2 milyon 352 bin 942 ziyaretle Akbank takip etti.
Dolandırıcılık Şikayetlerindeki Artış
2024’te dolandırıcılıkla ilgili şikayetlerin sayısı yüzde 44 oranında arttı. Evde paketleme dolandırıcılığı, 11 bin 438 şikayetle en çok şikayet edilen dolandırıcılık yöntemi oldu. Burs vaadiyle dolandırıcılık ise geçen yıla göre yüzde 67 artış göstererek 7 bin 590 şikayetle ikinci sırada yer aldı. Dava/icra SMS dolandırıcılığı, sahte bahis siteleri ve sahte web sitesi dolandırıcılığı ise dikkat çeken diğer dolandırıcılık yöntemleri oldu.
