Türkiye’de satılan akıllı telefonlar ve diğer teknolojik aletler genellikle iki yıl veya daha fazla süreyle garanti altındadır. Bu garanti, ürünün satın alındığı tarihten itibaren başlar ve üretim hatalarından veya fabrikasyon kaynaklı sorunlardan dolayı meydana gelen arızaların onarımını veya ürünün değişimini kapsar. Ancak, her türlü arıza veya sorun garanti kapsamında değerlendirilmez. Kullanıcı hataları veya yetkisiz müdahaleler, cihazın garanti kapsamı dışında kalmasına neden olabilir.
Akıllı telefonlar için su ve diğer sıvılar hala en büyük tehlikelerden biridir. Günümüzdeki cihazlar suya ve toza karşı dayanıklılık sertifikalarına sahip olsa bile, bu koruma sınırlı seviyededir. Cihazın sıvı ile temas etmesi sonucu oluşan arızalar garanti kapsamına dahil edilmez. Örneğin, havuz kenarında, yağmur altında veya mutfakta sıvı sıçraması sonucu oluşan hasarlar için ücretsiz onarım veya değişim yapılmaz.
Garanti, düşme veya çarpma kaynaklı hasarları kapsamaz. Ekran çatlakları, kasa ezikleri, çizikler veya darbe sonrası oluşan arızalar garanti dışındadır. Hatta, ekranı kırık bir telefonun kamerası arızalandığında, öncelikle ekranı ücret karşılığında tamir ettirmeden kamera garanti kapsamında değiştirilmez. Bu durum, üretici firmaların uyguladığı bir politikadır.
İşletim sistemine yapılan izinsiz yazılım müdahaleleri cihazı garanti dışı bırakır. Jailbreak yapılmış iPhone’lar buna iyi bir örnektir. Benzer şekilde, root edilmiş Android cihazlar da garanti kapsamından çıkarılır. Cihaz servise verilmeden önce orijinal yazılımın geri yüklenmesi gerekir. Aksi takdirde ücretsiz teknik destekten faydalanılamaz.
Cihazı kullanıcının kendisinin tamir etmeye çalışması veya yetkisiz bir tamirciye müdahale ettirmesi garantinin iptaline yol açar. Örneğin, çeşitli setlerle batarya veya ekran değiştirme işlemleri yapıldığında, cihazın garanti süresi devam etse bile yetkili servis ücretsiz tamir sağlamaz. Aynı durum üçüncü taraf servisler için de geçerlidir.
Elektronik cihazların zamanla performans kaybetmesi normal bir durumdur. Pil kapasitesinin azalması, kamerada netlik sorunları veya işlemcide ısınma gibi sorunlar yaşa bağlı yıpranma olarak kabul edilir. Bu tür durumlar garanti kapsamında değildir. Batarya değişimi yapılabilse de donanımın genel eskimesi garantiyle karşılanmaz.
Elektrik kesintileri, voltaj yükselmeleri veya orijinal olmayan şarj cihazlarının kullanılması sonucu oluşan arızalar da garantiye dahil edilmez. Üretici firma, yalnızca kendi sağladığı veya lisanslı şarj cihazlarının kullanılmasını şart koşar. Aksi takdirde kısa devre veya anakart hasarı oluşursa onarım ücreti kullanıcıdan tahsil edilir.
Üreticilerin cihazlarını dayanıklı olarak tanıtmaları garanti kapsamında sınırsız koruma anlamına gelmez. Cihazı bilerek düşürmek, suya sokmak veya aşırı koşullarda test etmek sonucunda oluşan hasarlar kullanıcı hatası olarak değerlendirilir. Bu tarz testler garanti kapsamını geçersiz kılar.
Cihazların yazılım ve donanım açısından düzenli bakıma ihtiyacı vardır. Güncellemelerin yapılmaması, hoparlör ızgaralarının veya şarj girişlerinin temizlenmemesi zamanla performans sorunlarına yol açar. Bu tür ihmallerden kaynaklanan arızalar da garantiye dahil edilmez.
Cihazın iç donanımına yapılan herhangi bir yetkisiz müdahale (örneğin lehimleme, parçaların çıkarılması ya da ek donanım takılması) garanti kapsamını tamamen geçersiz kılar. Üreticiler bu tür durumları kolaylıkla tespit edebilir ve onarım taleplerini reddeder.
